Maîtriser les procédures de nettoyage d’une chambre

Chargée de l’entretien des Chambres de son Établissement, La Femme de Chambre constitue un maillon essentiel dans le bon déroulement de l’industrie d’Hébergement et la gestion de la Satisfaction de vos Clients.

Garante du rangement, de la propreté et de l’hygiène des Chambres et des différents Espaces, une Femme de Chambre engage le Client à passer un Séjour agréable dans l’Établissement dont elle fait partie : (Hôtels, Résidences Hôtelières, Villages Vacances, Hôtellerie de plein Air, Résidences Séniores, Maisons de Retraite, Cliniques, Hôpitaux, Sociétés assurant l'externalisation du Nettoyage).

Dans un univers de Luxe, de Courtoisie et de Savoir Faire, le rôle de la Femme de Chambre demande une connaissance des Produits de nettoyage, des Techniques de Travail et des Compétences Professionnelles sur la Technicité du nettoyage et un temps de Travail précis pour chacune des taches réalisées. 

Ce Stage de Formation courte pour Femme de Chambre vous permettra de Professionnaliser le travail de vos Équipes sur l'Organisation du Travail ainsi que sur l'Entretien des Chambres et des Espaces Clients.

      Objectifs pédagogiques

      A la fin de ce module, vous serez capable de :

 Connaître le rôle et les missions de la Femme de Chambre

• Appliquer les règles de l'Hygiène, Sécurité et les techniques de nettoyage d’une chambre
• Assurer et vérifier la mise en place d'une chambre
• Améliorer le contact Client

Programme

      Fonction de Femme de Chambre.

• Rôle
• Missions
• Présentation du Département des Étages
• Journée Type pour une Femme de Chambre
• Présentation des Locaux, du matériel de Nettoyage et des produits d’Accueil
• Rappel sur la Tenue professionnelle
• Règles à respecter par la Femme de Chambre

Hygiène

• Définition
• Les risques pour la Femme de Chambre et le Client
• Organisation des Chariots et des Offices

Sécurité

• Sécurité des Chambres libres ou occupées et Règles pour éviter le vol
• Risques du métier de Femme de Chambre
• Comment agir en cas d’Urgence/ Alerte

Produits d’Entretien

• Étude de la Salissure
• Protocole d'utilisation des produits d'entretien destinés à la Chambre et la Salle de Bain
• Le Dosage
• Le bon usage des produits d’Entretien selon les Surfaces

Procédures de Travail au quotidien

• Savoir lire un Rapport
• Techniques de dressage de Lit (Recouche, à Blanc et Service Couverture)
• Techniques de dépoussiérage d’une Chambre
• Technique de nettoyage Fenêtres/ Miroirs
• Techniques de nettoyage Salle de Bains
• Techniques de nettoyage Sanitaires
• Importance de l’Énergie
• Savoir détecter les Problèmes Techniques
• Relation de la Femme de Chambre avec les autres Départements
• Procédure complète de nettoyage d’une Chambre à Blanc
• Procédure complète de nettoyage d’une Chambre en Recouche
• Procédure complète de nettoyage d’une Chambre en Couverture

 Satisfaction Client

• Rôle et Responsabilité de la Femme de Chambre pour le Confort et l’Écoute du Client
• Gestes et Postures en présence du Client
• Le Questionnaire Clients
• La Discrétion et Savoir faire la Différence

 Méthodes pédagogiques

• Fiches Techniques
• Apports Théoriques et Exercices pratiques
• Pédagogie Active et Participative
• Support de cours de formation courte Femme de Chambre

 Validation de la Formation

• A l’issue de la Formation, un Contrôle de connaissances permettra d’évaluer les Compétences acquises par chaque Participant.

Un Certificat de Formation est délivré à la fin du deuxième Jour